The Keepers of a Thousand Stories 

Pewnego wieczoru w naszej hotelowej restauracji para zamówiła standardową kolację, ale z powodu pomyłki otrzymała degustacyjną, wystawną kolację z drogą butelką wina. Cieszyli się wszystkim, nieświadomi pomyłki, dopóki nie przyszedł rachunek, który znacznie przekroczył ich budżet. Wyraźnie zaniepokojeni, wezwali personel. Nasz kierownik F&B, Marco, szybko ocenił sytuację, przeprosił za błąd i zapewnił, że hotel pokryje różnicę. Para, z ulgą i wdzięcznością, podziękowała, i zapłaciła za oryginalnie zamówiony posiłek ale wyszła z uśmiechem, obiecując, że wróci ze znajomymi i większym budżetem!

Któregoś popołudnia jeden z gości poślizgnął się na mokrej podłodze w pobliżu basenu i przez chwilę wyglądało to na katastrofę. Na szczęście jedna z naszych koleżanek z housekeepingu Maria, zobaczyła to i rzuciła się, by złapać ją w samą porę, zapobiegając temu, co mogło skończyć się poważnym wypadkiem. Natychmiast wezwaliśmy naszego lekarza, który zbadał gościa i potwierdził, że na szczęście nic poważnego się nie stało. Aby zapewnić jej komfort, przenieśliśmy ją do apartamentu SPA i zaoferowaliśmy bezpłatny zabieg. Opuściła hotel chwaląc Marię jako swojego „anioła stróża” i obiecała wrócić w przyszłym roku!

Gość naszego pięciogwiazdkowego hotelu podszedł do recepcji, wyraźnie zdenerwowany, ponieważ jego pokój miał widok na parking zamiast na ocean. Twierdził, że zrujnowało mu to wakacje i zażądał natychmiastowej rozmowy ze mną. Po wysłuchaniu jego skarg, przeprosiłem go, przeniosłem do naszego najlepszego apartamentu z oszałamiającym widokiem na ocean i wysłałem butelkę szampana z odręczną notatką. Następnego ranka zszedł na dół z uśmiechem, dziękując mi za uratowanie sytuacji. Teraz co roku rezerwuje ten sam apartament i nawet żartuje, że widok na parking był szczęśliwym zrządzeniem losu!